松桃苗族自治县人民医院 关于进一步加强医德医风建设的若干规定 2017年5月修订

第一条   为进一步加强我院医德医风建设，规范医院工作人员的行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，改善和提高服务质量，根据卫生部、省、市、县的有关规定，结合我院具体情况，特修订本规定。

第二条   规范医院工作人员的行为是加强医院精神文明建设，坚持“病人第一、质量第一、服务第一”，正确处理医院工作人员与患者以及医院工作人员之间的相互关系，树立医院良好形象的客观要求和必然需要。

第三条   医院工作人员的行为规范：

（一）救死扶伤，实行人道主义。

（二）尊重患者的人格与权利，慎言守密。

（三）举止端庄，语言文明，注重修养，体贴病人。

（四）严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精。

（五）遵纪守法，廉洁行医。

（六）谦虚谨慎，团结协作，正确处理同行、同事间的关系。

第四条   医院工作人员要认真遵守行为规范，从思想上和行动上处处为患者着想；要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下功夫。真正做到：接待患者要热心，回答询问要耐心，检查治疗要细心，对待批评要虚心。以真情换理解，以奉献赢民心。

第五条   遵守劳动纪律，坚守岗位；按规定着装上岗，佩带胸卡。违反者，批评教育，视情节给予相应的行政处分。

第六条   科室领导应加强工作人员的思想政治教育，树立全心全意为病人服务的思想。坚持正面教育为主的原则，进一步完善岗位责任制和奖惩制度，定期研究医德医风问题。

第七条   凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题,经调查核实后，本年度第一次被反映或投诉者，由精神文明领导小组讨论后进入监测系统，酌情扣除奖金；第二次被反映或投诉者扣除3个月奖金，全院通报批评，当年年终考核不合格；一年之内三次被反映或投诉者，调离本岗位，列为未聘人员。

第八条   服务中品行不端、态度恶劣，给患者身心造成较大伤害，调查属实者，扣除6个月奖金，全院通报批评；情节严重者调离本岗位，列为未聘人员，并给予行政处分；构成违法的，由公安机关依法处理。

第九条   在文明服务检查（包括监督员和对门、急诊，住、出院患者的调查）中，被查科室平均服务态度满意率低于85%，扣除科室当月奖金总额的5%；科室平均服务态度满意率低于75%，扣除科室当月奖金总额的10%。

第十条   医院工作人员在工作过程中，要自觉抵制不正之风。凡收受回扣、“红包”，向患者及其家属暗示或索取钱物者，按照《松桃苗族自治县人民医院管理规定（2017年修订版）》（松医发﹝2017﹞1号）文件执行处罚。

第十一条   严格遵守医院规定，在工作时间内不得私自外出会诊、讲学、协作兼职等。违反者，扣除当月奖金，全院通报批评，视情节给予相应的行政处分。             

第十二条   建立医德医风档案，并与年终考核、聘任、晋级、晋升等相结合。建立医德医风奖励基金，定期表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来的先进集体和先进个人。

第十三条   本规定中涉及的处罚包括：经济处罚、通报批评和行政处分。

第十四条   凡与本规定相悖之处，以本规定为准。未尽事宜，按有关规定处理。

第十五条   本规定由医院精神文明领导小组会同有关部门组织实施。

第十六条   由行管办负责全院职工医德医风建设、管理、督查及相关工作，咨询投诉电话：0856-2835340。

第十七条   本规定解释权归医院精神文明领导小组。

第十八条   本规定自公布之日起执行。

松桃苗族自治县人民医院

2017年5月5日